Diretrizes da Ferramentas Kennedy para cancelamento de pedidos e estorno de valores:

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;

- Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;

- Dados que não conferem ou com ausência de dados;

- Dados insuficientes. Nesse caso, mantemos contato via e-mail e, por isso, é importante que sempre fique atento ao recebimento do mesmo;

- Outros motivos para troca ou devolução.

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, no caso de não integridade física do produto e/ou violação da embalagem, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento ao prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

1. Cancelamento de pedidos

1.1 Por falta dos produtos em estoque: A equipe comercial da Ferramentas Kennedy entrará em contato com o comprador informando que o produto comprado está em falta no estoque. Neste contato é definido se o comprador ainda tem interesse em continuar ou não com o pedido. Caso não deseje continuar com o pedido, será feito o cancelamento do mesmo em nosso sistema e o estorno dos valores pagos (ver tópico 2);

1.2 Por falta de pagamento: Se não for localizado/confirmado o pagamento do pedido em até 7 dias após a compra (o prazo varia conforme forma de pagamento escolhida) o pedido é automaticamente cancelado;

1.3 Por decisão do cliente: Caso não queira mais seguir com seu pedido realizado no site da Ferramentas Kennedy, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, em nosso site e informar que deseja cancelar o pedido. Assim, os nossos consultores passarão todas as informações necessárias para o cancelamento;

1.4 Pedido entregue ou em transporte: Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Ferramentas Kennedy e solicitar o cancelamento. O cancelamento só será confirmado após a logística da Ferramentas Kennedy receber e conferir o material. Se qualquer divergência for identificada, como falta de acessórios, por exemplo, o pedido será reenviado e não será feito o cancelamento. Esta opção só é válida para a Lei do Arrependimento, em que o cliente tem o direito do arrependimento e/ou desistência em até 7 dias após o recebimento da mercadoria para compras NÃO presenciais;

1.5 Produtos com defeito: O cancelamento de pedidos de produtos com defeitos de fabricação e/ou funcionamento só será realizado após a assistência técnica autorizada do fabricante emitir um laudo informando que não é possível o conserto e substituição do produto ou componentes com defeito, e ainda, se a Ferramentas Kennedy não possuir outro produto igual para troca.

2. Estorno de valores

Caso tenha se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra.

Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito. Caso o lançamento já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Mas atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, pois só ela tem acesso a esse crédito e quando ele será aplicado.

Boleto bancário à vista: O crédito será feito em sua conta-corrente em até 10 (dez) dias úteis. Para isso, após efetuar o pagamento, entre em contato através da nossa Central de Atendimento, indicando os dados: nome do cliente, CPF ou CNPJ, Banco, Agência e Conta-Corrente.

Transferência, DOC e TED: É obrigatório que o titular da conta seja a mesma pessoa que efetuou a compra, ou seja, com os mesmos dados informados no cadastro do cliente no site.

2.1 Pedido entregue ou em transporte: Para solicitar estornos de pedidos que foram entregues ou estão em transporte, é necessário primeiro, solicitar o cancelamento (ver tópico 1.4), e após a Ferramentas Kennedy receber o material e este não apresentar problemas, o pedido será cancelado e será realizado o estorno;

2.2 Produtos com defeito: O estorno de valor para produto com defeito só será realizado após o cancelamento do pedido conforme tópico 1.5;

2.3 Cartão de crédito: Será solicitado à operadora do cartão de crédito o cancelamento da cobrança, caso algum valor tenha sido pago na fatura, o estorno será feito pela operadora em até 2 (duas) faturas subsequentes. A Ferramentas Kennedy somente solicita o cancelamento da cobrança, qualquer dúvida em relação aos valores pagos e os que estão a vencer, favor entrar em contato com a operadora do cartão;

2.4 Depósito e boleto bancário: Será feito o estorno do valor pago através de transferência bancária para uma conta em que o comprador ou a empresa sejam titulares;

2.5 Pagamento não confirmado: Só serão realizados estornos para pedidos que tiveram o pagamento confirmado pelo Departamento Financeiro da Ferramentas Kennedy. Não serão atendidas solicitações de estorno antes da confirmação do pagamento.

Não recebi meu pedido, como posso identificar se está atrasado? 

Com o login ativo no site da FK, clique em cima do seu nome para acessar a página principal da sua conta. Depois acesse a página “Meus Pedidos” e encontre o pedido que você está buscando e identifique na aba com os detalhes a data prevista de entrega. Caso já tenha passado da data limite, entre em contato com nossa equipe da Central de Ajuda. 

Meu pedido está atrasado. O que posso fazer? 

Entre em contato o mais breve possível com nossa equipe da Central de Ajuda e informe sobre o ocorrido. Vamos prestar o suporte que você precisa para trazer a solução do seu caso mais rapidamente. 

Você pode utilizar o meio a seguir: 

WhatsApp: 41 3314-1853  

Meu pedido chegou com defeito ou diferente do anunciado 

Se o produto que chegou até você não estiver de acordo com o que foi adquirido, é preciso entrar em contato com nossa Central de Ajuda para solucionarmos o caso.  

A partir disso, estando dentro do prazo legal conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e em acordo com as condições em nossa Política de Troca e Devolução, você poderá fazer a solicitação para trocar ou devolver seu pedido. 

Acesse o link e clique no texto "Troca e Devolução" para expandir a seção com mais detalhes sobre nossa política para trocar ou devolver produtos. 

Se o produto comprado apresentar defeito em seu funcionamento e estiver no prazo legal de garantia (90 dias após a data da compra), conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor ou, caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento do fabricante, que consta no manual que acompanha seu produto ou ainda, buscar uma assistência técnica pelo próprio site do fabricante.

Caso encontre dificuldades em localizar uma assistência técnica, você poderá entrar em contato diretamente conosco, através da nossa Central de Atendimento. Desta forma, poderemos ajudar indicando uma assistência próxima ao seu endereço.

As assistências técnicas têm o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o defeito.
As fabricas não autorizam a troca imediata de qualquer equipamento com defeito sem o laudo da assistência técnica.
A Ferramentas Kennedy não realizará a troca de produtos fora das orientações acima.

Abaixo está a tabela com o número e link do site das principais marcas que trabalhamos.

A Ferramentas Kennedy oferece aos seus clientes produtos de qualidade, sempre buscando parcerias com os melhores fornecedores, dos mais diversos segmentos.

Para qualquer troca de produtos é necessário apresentação da NOTA FISCAL.

Para PESSOAS JURÍDICAS, de acordo com Legislação Estadual, nas trocas ou devoluções se faz necessária NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO ou DECLARAÇÃO EM PAPEL TIMBRADO (nos casos de isenção de Inscrição Estadual), emitidas pelo cliente.

O cliente poderá solicitar a troca de um produto, quando este estiver com defeito ou fora dos padrões, conforme o anunciado, desde que seja dentro do prazo de 7 (sete) dias, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Confira dicas importantes para evitar qualquer problema com sua compra, a seguir.

Fique sempre atento:

• À descrição e ficha técnica do produto, quando houver;
• À voltagem do produto (verifique se corresponde à capacidade da região onde será utilizado);
• À cor do produto (alguns modelos são de cores sortidas e a foto no site é ilustrativa);
• Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

IMPORTANTE!

Recuse o recebimento do produto, caso ocorram qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Faça uma ressalva descrevendo no verso da NF e no documento de entrega- CTE, o motivo da recusa, isto ajudará muito na agilidade do seu atendimento

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

PRODUTO SEM DEFEITO, SEM VÍCIO DE FABRICAÇÃO NA EMBALAGEM ORIGINAL

Serão aceitas solicitações que seguirem os critérios abaixo:

• Solicitação feita em até 07 (sete) dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;
• Os produtos devem estar na embalagem original, lacrada, com todos os acessórios, manual de instrução e não apresentar sinais de uso por má instalação ou manuseio inadequado;
• As ferramentas elétricas devem estar intactas sem sinais de abertura/rompimento dos lacres do fabricante;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
• O produto deve estar em condições de revenda.

IMPORTANTE: Em caso de troca e/ou devolução, o produto deverá retornar para nosso Centro de Distribuição, onde o produto devolvido será submetido a uma auditoria. A troca ocorrerá somente após aprovação que poderá levar até 7 (sete) dias. Não serão aceitas solicitações de devolução de produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos. Se o produto analisado estiver fora das regras citadas acima, o mesmo poderá ser devolvido ao Cliente sem aviso prévio. Somente após a aprovação da Auditoria ocorrerá o envio do produto novo e/ou o processo de estorno iniciará.

Não serão aceitas Solicitação quando:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico de fabricação, constatado após utilização);
• Tintas Manipuladas em máquina;
• Produtos com validade vencida, comprados em liquidações e saldos ou com venda realizada por encomenda.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Você poderá escolher um dos nossos canais de atendimento:

Telefones: 0800 942 1850 / 41-3314-1889 / WhatsApp: 41 3314-1853

E-mail: posvendas@ferramentaskennedy.com.br contendo as seguintes informações:

• Nome do cliente titular da compra;
• CPF ou CNPJ do titular da compra;
• N° nota fiscal e/ou N° do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Anexar fotos do produto e etiqueta de identificação na embalagem.

Para solicitações realizadas via WhatsApp: serão necessárias as mesmas informações listadas acima.

Lembrando que os dados devem, obrigatoriamente ser do titular da compra e que o protocolo só será registrado após o recebimento completo dos dados e os prazos estabelecidos contam a partir da abertura do protocolo do SAC.

Não haverá, em nenhuma hipótese, troca de produto adquirido

na Loja On-Line em Loja Física e vice-versa.

Direito de arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir e devolver o produto sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Nesse caso o cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones 0800 942 1850 / 41-3314-1889, WhatsApp: 41 3314-1853 ou pelo e-mail: posvendas@ferramentaskennedy.com.br

Produto com defeito, vício de fabricação ou embalagem violada

Produtos que não possuem assistência técnica de fábrica e apresentarem defeito e/ou vício de fábrica, possuem o prazo de 30 (trinta) dias, após a confirmação do recebimento, para Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou a emissão de vale-compra no valor do produto para ser utilizado em nosso site.

Não há troca para produtos que contam com assistência técnica de fábrica.

Produtos que apresentem problemas, defeitos e/ou vício, deverão ser encaminhados às assistências técnicas autorizadas informadas pelos seus respectivos fabricantes, que têm um prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito ou vício do produto.

Os endereços podem ser informados no nosso setor de ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ou diretamente no Site do Fabricante do produto.

Se o produto encaminhado para a Assistência Técnica Autorizada, não for reparado em até 30 dias, após o recebimento do produto pelo Posto Autorizado da assistência técnica do fabricante, o consumidor pode optar pela substituição do item, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, previsto no artigo 18 do CDC. Para tanto é necessário apresentar o comprovante/laudo fornecido pelo posto autorizado da assistência técnica que comprove que o prazo não foi cumprido pelo fabricante.

A devolução do valor pago segue a política interna descrita abaixo. 

Devolução de valores (estorno)

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para nosso Centro de Distribuição e a aprovação da auditoria descrita anteriormente.

Pagamentos feitos por PIX: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento do produto no nosso CD, a aprovação da auditoria interna e o recebimento de informações solicitadas. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores após a emissão da Carta de Estorno. A Carta de Estorno será enviada para a administradora do cartão, após o recebimento do produto no nosso CD, a aprovação da auditoria interna e o recebimento de informações solicitadas. O estorno é sempre realizado no mesmo cartão em que a compra foi realizada.

Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento do produto no nosso CD, a aprovação da auditoria interna e o recebimento de informações solicitadas. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso SAC.

Coleta do produto

Após o envio de todas as informações necessárias para iniciar seu atendimento, você receberá um e-mail com o número do protocolo e o prazo de análise da procedência de sua solicitação.

Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá um e-mail com o código de postagem via Correios ou o agendamento de coleta por uma transportadora, no caso de produtos volumosos. Neste código de postagem não está incluso a embalagem para o envio e fica ao encargo do consumidor providenciar uma embalagem se não possuir mais a que foi encaminhada.

Chegando em nosso Centro de Distribuição, o produto devolvido será submetido à análise. Eventual troca ou devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 7 dias úteis. Caso seja identificada alguma violação do produto ou em discordância com as condições aqui estabelecidas o mesmo será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido sem qualquer comunicação prévia. O produto estando dentro das regras, um produto novo será disparado em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou inicia-se o prazo do estorno e/ou cancelamento junto a operadora do cartão de crédito, de acordo com o meio do pagamento escolhido no ato do fechamento do pedido.

Você será informado por e-mail, a cada etapa do processo!

Sobre a postagem e coleta

Os custos de transporte para Troca e/ou Devolução será Cortesia.

Solicitações feitas a partir de compras realizadas por Pessoas Jurídicas (PJ), o Cliente deverá emitir a NOTA FISCAL de DEVOLUÇÃO, tomando como referência (o modelo) a autorização de ADM enviado para o cliente no e-mail. Não serão aceitas NFD com dados divergentes.

1. Produtos pequenos e/ou leves:

Com até 30kg e 1,05 altura x 1,05 largura, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela Ferramentas Kennedy em sua primeira troca e/ou devolução. O código para postagem será enviado via e-mail assim que a solicitação de troca ou devolução for aprovada. Você poderá fazer o envio em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional.

2. Produtos grandes e/ou pesados:

São aqueles que possuem mais de 30kg e/ou com dimensões acima de 160cm³ (comprimento x altura x largura). Para esses casos, prosseguimos com a coleta no endereço de entrega. Assim que autorizado a troca ou devolução, receberá um e-mail com a informação da visita da transportadora. Para que a solicitação seja atendida, será necessário que os produtos sejam enviados completos com todos os itens como acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e devidamente embalado e protegido.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador, que eventualmente pode ocorrer aos sábados. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis entre elas. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada. Para prédios, quando necessária à coleta no apartamento do cliente, somente serão realizadas desde que não causem riscos à segurança do transportador e ao produto.

São considerados como "riscos": a. levar o produto em escadas caracóis ou escadas estreitas; b. levar o produto em escadas acima do 3º lance, quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.

Caso o comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao comprador.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você!

Em caso de dúvidas, fale conosco através dos canais:

Telefones: 0800 942 1850 / 41-3314-1889

WhatsApp :41 3314-1853

Como comprar online com segurança

A Ferramentas Kennedy se preocupa com a sua segurança e satisfação durante todo o processo de compra. Por isso, aqui estão algumas dicas para você ter uma experiência de compra online tranquila em nossa loja.

Confira nosso video com 3️⃣ dicas valiosas para comprar com segurança em nossos canais!

Antes de Comprar

• - Verifique a reputação: Sempre priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, navegando até o rodapé da nossa página é possível encontrar os certificados e segurança. Clique nos dois primeiros selos para acompanhar opiniões de quem já comprou com a FK; 

• - Confirme as características do produto: Leia atentamente a descrição e as especificações do produto para garantir que ele atenda às suas necessidades; 

• - Valide os dados cadastrados: revise sempre se as informações preenchidas nos campos de cadastro estão corretas, como o telefone, e-mail, endereço e etc. 

Durante a Compra

• - Nunca forneça sua senha: A Ferramentas Kennedy nunca solicitará sua senha. Mantenha suas informações pessoais seguras e não compartilhe sua senha com ninguém; 

• - Mantenha seu antivírus atualizado: Isso ajudará a proteger seus dados pessoais e financeiros contra fraudes. 

Depois da Compra

• - Confira seu e-mail de confirmação: Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação. Se não receber, entre em contato conosco para confirmar o status do seu pedido; 

• - Acompanhe o status do seu pedido: O cliente será notificado quando essa opção estiver disponível. A partir daí, é possível consultar em qual processo da entrega o pedido está; 

• - Atente para a política de devolução: Se houver algum problema com o seu produto, nossa política de devolução garante a sua satisfação. 

Confira os 6 passos para garantir uma compra 100% segura

1 Quem emite o boleto?

Se sua compra vai ser paga através de boleto, é fundamental que você observe todas as informações do documento, principalmente, as seguintes: 

• > Beneficiário;

• > Agência/Código Beneficiário; 

• > Título do boleto.

O print a seguir mostra onde estão localizadas essas informações.

2 Quais canais são utilizados para enviar os boletos?

Os boletos serão enviados sempre pelo domínio @ferramentaskennedy.com.br tanto para envio automático, como pelo nosso time de vendas. 

Outros e-mails que não contem com esse domínio e que se passem por nós, não é oficial. Se isso ocorrer, desconfie, denuncie e, de nenhuma forma, forneça seus dados pessoais.

3 NÃO solicitamos qualquer tipo de taxa ou pagamento extra sobre os produtos do seu pedido

Não solicitamos pagamentos extras, nem realizamos transações de pagamentos em plataformas externas. Caso você seja direcionado a uma nova página para pagar seu pedido, verifique se o domínio da nova aba conta com o “ferramentaskennedy.com.br” no endereço da barra de pesquisa do navegador.

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4 Como saber se a compra deu certo? 

Assim que o pedido for concluído, a equipe Ferramentas Kennedy confirmará através do seu e-mail, sms ou WhatsApp. 

Em casos de e-mail, o aviso será enviado através do contato: meupedido@ferramentaskennedy.com.br 

Não pedimos dados do seu cartão de crédito por telefone ou WhatsApp. É fundamental se atentar a essa informação. Por isso, nunca repasse seus dados pessoais ou de cartão sem saber se o contato é oficial.

5 Use uma conexão de rede segura para fazer o pagamento do seu pedido

Ao fazer uma compra online, certifique-se de que está em uma conexão segura (https) para proteger suas informações. Além disso, evite utilizar redes Wi-Fi abertas e sem senha, ou de uso público como de restaurantes, cafeterias, lojas e etc. 

6 Confira as reviews de clientes para identificar a confiabilidade do site

Contamos com certificados e selos de segurança no final da página. Identifique os que são clicáveis e acesse-os para ver a opinião de quem já comprou com a FK.

Também na parte dos certificados e selos, clicando em cima de cada um, é possível analisar o feedback de quem já comprou pela Ferramentas Kennedy. Assim, é possível garantir que o site é seguro para compra. 

Cartão Virtual 

As compras com esse cartão têm sido cada vez mais comum. Isso porque, oferece maior segurança aos usuários. O relatório de Análise do Comportamento de Consumo dos brasileiros mostrou um aumento de 126% nas compras pagas com essa modalidade no último trimestre de 2022. 

Aqui na Ferramentas Kennedy, você já pode optar por essa modalidade na hora de fazer o pagamento do seu pedido. Para isso, escolha como forma de pagamento a opção “Cartão de Crédito” e preencha os campos solicitados com os dados gerados do seu cartão virtual. 

Vantagens do Cartão Virtual 

Esse tipo de cartão de crédito ou débito tem um número, data de validade e código de segurança, assim como um cartão físico. Entretanto, essas informações são usadas uma única vez, exclusivo em transações online, para maior segurança. 

Segurança e Proteção

Um dos principais benefícios do cartão virtual é a segurança. Desse modo, ao utilizar o cartão virtual, você não precisa compartilhar os dados do seu cartão físico durante uma compra online, o que evita o risco de fraude ou roubo de dados. Além disso, alguns cartões virtuais têm um limite de tempo ou valor de gastos, proporcionando uma camada extra de proteção. 

Fácil para obter e utilizar 

Esses cartões podem ser gerados por meio do aplicativo ou site do seu banco, e os números deles são fornecidos na hora. Isso significa que você não precisa esperar para começar a fazer suas compras online. 

Como pedir um cartão virtual

Na Ferramentas Kennedy, sempre buscamos maneiras de tornar suas compras mais fáceis e seguras. Por isso, se você ficou interessado em adquirir um cartão virtual para começar sua compra online agora mesmo, veja a seguir, como é o passo a passo para solicitá-lo:

• 01. Abra uma conta com um provedor de cartão virtual: Este pode ser um banco tradicional que oferece a opção de cartões virtuais, um banco digital ou uma empresa de cartão de crédito. Em todos os casos, certifique-se de estar no site ou aplicativo oficiais das instituições;

• 02. Peça um cartão virtual: Com a conta aberta e ativa, você pode solicitar um cartão virtual através do aplicativo ou do site do banco;

• 03. Configure o seu cartão: Após a solicitação, será gerado um número de cartão exclusivo para você. Geralmente, você terá a opção de definir um limite de gastos para o cartão e, em alguns casos, uma data de expiração;

• 04. Use o cartão virtual: Apto para usar, o cartão virtual é exclusivo para compras online. Você usará o número do cartão, data de validade e código de segurança, assim como faria com um cartão físico;

• 05. Gerencie seu cartão: A maioria das instituições financeiras permite que você gerencie seu cartão virtual através de seu aplicativo ou site. Isso pode incluir a configuração de alertas de transações, a visualização de histórico de transações, a alteração do limite de gastos e, se necessário, a exclusão do cartão.

Obter um cartão virtual pode variar um pouco de acordo com a instituição financeira que você utiliza, mas aqui estão os passos gerais que normalmente são seguidos. Portanto, é sempre uma boa ideia verificar as especificidades com o seu provedor de escolha.

Pagamentos no PIX

Ao escolher o PIX como forma de pagamento, seu pedido será aprovado logo após o recebimento do valor. Por isso, seu pedido consegue uma expedição ainda mais rápida para chegar até você. Entretanto, temos algumas informações relevantes sobre esta forma de pagamento que você precisa saber:

• - Você deve contar com uma chave PIX cadastrada em seu banco;

• - O valor pago é debitado diretamente do saldo em conta;

• - Você consegue maior praticidade, já que pode utilizar seu celular para escanear o QRcode ou usar o copia e cola para inserir o código PIX na área de pagamento em seu aplicativo de banco;

• - Atenção para quem utiliza o Banco central: para segurança de seus usuários, o banco limitou os pagamentos via PIX nos horários das 20h às 6h, ao valor de R$ 1.000;
  Porém você pode solicitar o aumento desse limite diretamente no serviço de atendimento do seu banco.

• - Efetue o pagamento do seu pedido o mais rápido possível e ele será aprovado logo após a confirmação do pagamento. Dessa forma, você consegue ter seus produtos em mãos mais cedo.

Confira os dados do PIX

Revise todos os dados antes de efetuar o pagamento. Nossa razão social é Super-Pro Comércio de Equipamentos e Ferramentas Ltda.

Após confirmado o pagamento, você vai receber uma confirmação, através do e-mail meupedido@ferramentaskennedy.com.br

Cuidado com sites e anúncios fakes

01 Denúncia de perfis, sites falsos, anúncios suspeitos

Desconfie de sites e perfis com erros ortográficos ou com características diferentes das que já informamos. Além disso, nossas redes oficiais sempre contam com nossa identidade visual, sempre atualizada e todas em conformidade uma com a outra.

Encontrou algo suspeito? Manda para a gente no e-mail conecta@ferramentaskennedy.com.br que iremos dar procedimento ao caso para investigar e retirar qualquer tipo de perfil ou anúncio com informações incorretas.

02 Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado

Nossos preços são competitivos, mas lembre-se, se a oferta parecer exagerada, tem grandes chances de ser falsa.

Anúncios suspeitos ou com promoções muito fora do padrão de preços podem estar equivocadas e não ser oficialmente nossa. Portanto, se tiver em dúvida, entre em contato com nossa Central de Ajuda para confirmar qualquer informação sobre nossas campanhas e ofertas especiais.

Como saber se a página em que você está comprando é mesmo da Ferramentas Kennedy

→ Todas as páginas em nosso site têm “ferramentaskennedy.com.br” no link de URL, como mostra a seguir.

→ Além disso, todo começo de link dentro do site FK deve ter a sigla “https” ou o ícone de um cadeado. Portanto, SEMPRE verifique essas características, pois, são fundamentais para comprovar que o seu acesso é seguro.

Redes Sociais FK

Nossas redes sociais oficiais contam com a identidade visual FK e estão conectadas aqui, em nossa página. Portanto, estamos presentes nas seguintes contas oficiais:

Sempre proteja seus dados 

• - Ao se registrar em nosso site, crie uma senha forte que não seja óbvia, para um cadastro mais seguro; 

• - Evite senhas sequenciais, datas de aniversário, número de documentos ou placa de veículo; 

• - Não repasse qualquer tipo de dado pessoal ou documento por telefone. SEMPRE confira se o número que entrou em contato é realmente oficial; 

• - Não compartilhe seu cadastro ou senha com outras pessoas.

Aqui na Ferramentas Kennedy, acreditamos que a acessibilidade é um direito fundamental a todos. Por isso, temos o compromisso de proporcionar uma compra online inclusiva, oferecendo autonomia a quem precisa comprar equipamentos para diferentes atividades. 

Para isso, o site da loja FK conta com uma navegação fácil e intuitiva que promove a experiência completa que abrange a todo público. Além disso, confiamos em recursos tecnológicos que contribuem no acesso amplo, independente de habilidades físicas, visuais ou cognitivas. 

Recursos para tornar a página mais acessível 

Além disso, estaremos em constante desenvolvimento para adicionar mais soluções que contribuem para um mundo mais acessível. Desde os mais básicos, como alternativas de texto para imagens, títulos de página e o uso de cabeçalhos, aos mais completos como inserção de plataformas. 

Desse modo, comprometidos a tornar o site cada vez mais acessível, implementamos um recurso essencial que age a favor da inclusão. Estamos falando da plataforma Hand Talk, presente em toda navegação dentro do site FK para traduzir os conteúdos na Língua Brasileira de Sinais. 

Como usar o tradutor em Libras 

Nosso site conta com uma plataforma essencial para promover um acesso mais amplo na comunicação. Para acessar a esse recurso, basta clicar em cima das duas mãos que estão localizadas no canto direito das páginas. Ao abrir uma nova aba, começa a tradução em sinais. No primeiro acesso, um tutorial é fornecido para orientar o usuário em cada passo do processo.

Passo a passo:

01 - Abra o plug-in que fica localizado no lado direito da tela, próximo a barra de navegação;

02 - Aguarde uma nova janela abrir com a intérprete Maya;

03 - Após abrir o tradutor, na barra inferior da janela, você consegue escolher entre as três primeiras opções. A primeira você opta por iniciar ou pausar uma tradução, a segunda para avaliar o que foi traduzido, e por último, você pode escolher a velocidade da interpretação dos sinais.

Quem faz a tradução?

A personagem que faz as sinalizações se chama Maya, a incrível parceira e tradutora de Libras da Hand Talk. Quando o usuário seleciona textos ou imagens, ela interpreta as frases na língua dos sinais através de uma análise do conteúdo HTML do site, seguindo os padrões de acessibilidade da web. 

Como a tradução acontece? 

Usamos uma máquina de tradução baseada em inteligência artificial para encontrar a tradução mais precisa para as frases, com base no histórico e na base de dados de sinais que acumulamos ao longo do tempo. 

Possibilidade para personalizar o tradutor 

O usuário tem a liberdade de personalizar o plug-in da maneira que for mais conveniente. O menu geral tem ao menos cinco comandos disponíveis, permitindo pausar, reiniciar, cancelar uma tradução, modificar a velocidade da tradução, avaliar a qualidade da tradução e acessar um menu com mais opções.

Ajustes do plug-in

Além disso, o botão de menu principal disponibiliza mais opções, como a alteração do posicionamento da ferramenta na tela, ajustes de contraste e opacidade, opções de fundo, informações adicionais sobre o recurso de Libras e a opção de participar de nossas pesquisas.

Instruções para fazer os ajustes:

01 - Com o plug-in da tradução iniciado, você pode fazer ajustes conforme sua preferência para uma melhor experiência de tradução;

02 - Na barra inferior, no 4º ícone de uma mãozinha, você tem acesso as opções de pesquisa e tutorial para utilizar o plug-in da melhor forma. Além disso, você confere mais informações sobre o próprio tradutor de Libras;

03 - Já no último ícone, de configurações, estão disponíveis os ajustes de contraste, fundo e posição do plug-in de tradução. Compare os tipos e escolha o melhor modo para você visualizar as traduções conforme suas preferências.

Tecnologia e Navegação 

Acreditamos no potencial da tecnologia em ser uma grande aliada no acesso inclusivo. Por isso, não hesitamos em aplicá-la na interface do site, a fim de tornar a busca por peças, máquinas e ferramentas, uma atividade simples a todos. 

Além disso, com o objetivo de ser uma loja online intuitiva, a FK simplifica a navegação através de recursos básicos. Por isso, aplica contrastes de cores, melhora da legibilidade e descrições textuais para imagens inseridas. 

Compatibilidade com Navegadores e Dispositivos 

Projetado para funcionar perfeitamente em todos os navegadores e dispositivos, nosso site também garante compatibilidade. Portanto, todas as pessoas podem acessá-lo, pois, por ser totalmente responsivo, se adapta a diferentes telas. 

Compromisso Contínuo 

Na Ferramentas Kennedy, vemos a acessibilidade como uma jornada, não como um destino. Por isso, estamos sempre aprendendo, pesquisando e buscando novas maneiras de tornar nosso site mais inclusivo e acessível.  

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto continuamos essa importante missão. 

Suporte e Feedback 

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